NOS SERVICES D'ASSISTANCE
ET D'ACCOMPAGNEMENT

Tous nos services inclus :

LIVRAISON

Indiquez-nous votre date préférentielle de livraison au moment de la prise de commande. Nous vous confirmons la date d’emménagement qui sera envoyée par e-mail. Et nous prenons contact téléphonique par nos services, dans les 72h précédant l’emménagement, pour fixer la plage horaire de notre livraison.

INSTALLATION

Lors de l’aménagement, nous installerons les meubles dans la pièce de votre choix.

MONTAGE ET
MISE EN SERVICE

Les équipements électroménagers seront positionnés dans la pièce de votre choix et les branchement électriques effectués sauf pour les cuisinières qui ne seront pas branchées et nous vous remettrons les manuels d’utilisation.

MODIFICATION OU
ANNULATION

Vous pouvez modifier la date de votre emménagement en nous contactant par e-mail (serviceclien[email protected]) ou par téléphone (+33 1 86 65 10 00). Si vous souhaitez finalement venir chercher les meubles vous-même à notre entrepôt, vous pouvez annuler la commande du service emménagement /déménagement en nous contactant et ceci selon nos conditions d’annulation.

GARANTIE ET
RÉPARATION EN CAS DE PANNE

Si un produit tombe en panne, vous devrez contacter le service client au +33 1 86 65 10 00. Un conseiller technique fera un diagnostic de votre panne. Si cette dernière n’est pas résolue à l’issue de cet appel téléphonique, nous procédons à une intervention à votre domicile sous 72h. Si notre technicien ne peut pas résoudre le problème, nous échangeons gratuitement votre produit défectueux par un produit identique ou de gamme supérieure.

REPRISE DU MATERIEL

Vous pouvez nous communiquer la date préférentielle de reprise des meubles dès le début de votre location et l’ajuster par la suite. Vous devrez, au plus tard 21 jours avant votre départ, nous proposer la date à laquelle vous souhaitez que nous procédions à la reprise du matériel. Nous vous confirmerons ainsi cette date en fonction de la disponibilité de nos équipes, le maximum sera fait pour respecter votre préférence. Si la date ne convient pas, une autre date vous sera proposée.

LIVRAISON

Indiquez-nous votre date préférentielle de livraison au moment de la prise de commande. Nous vous confirmons la date d’emménagement qui sera envoyée par e-mail. Et nous prenons contact téléphonique par nos services, dans les 72h précédant l’emménagement, pour fixer la plage horaire de notre livraison.
Lors de l’aménagement, nous installerons les meubles dans la pièce de votre choix.
Les équipements électroménagers seront positionnés dans la pièce de votre choix et les branchement électriques effectués sauf pour les cuisinières qui ne seront pas branchées et nous vous remettrons les manuels d’utilisation.
Vous pouvez modifier la date de votre emménagement en nous contactant par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (+33 1 86 65 10 00). Si vous souhaitez finalement venir chercher les meubles vous-même à notre entrepôt, vous pouvez annuler la commande du service emménagement /déménagement en nous contactant et ceci selon nos conditions d’annulation.
Si un produit tombe en panne, vous devrez contacter le service client au +33 1 86 65 10 00. Un conseiller technique fera un diagnostic de votre panne. Si cette dernière n’est pas résolue à l’issue de cet appel téléphonique, nous procédons à une intervention à votre domicile sous 72h. Si notre technicien ne peut pas résoudre le problème, nous échangeons gratuitement votre produit défectueux par un produit identique ou de gamme supérieure.
Vous pouvez nous communiquer la date préférentielle de reprise des meubles dès le début de votre location et l’ajuster par la suite. Vous devrez, au plus tard 21 jours avant votre départ, nous proposer la date à laquelle vous souhaitez que nous procédions à la reprise du matériel. Nous vous confirmerons ainsi cette date en fonction de la disponibilité de nos équipes, le maximum sera fait pour respecter votre préférence. Si la date ne convient pas, une autre date vous sera proposée.

À la fin de votre contrat nous vous proposons de :

Prolongez
Prolongez la durée de location
de votre article selon la période
qui vous correspond.
Échangez
Échangez un article par
un autre qui convient le plus
à vos envies et à vos goûts.
Gardez
Gardez le produit en
optant pour notre option
d’achat avec un prix abordable.
Achetez
Achetez le produit quand
vous le souhaitez durant
la période de votre contrat.
Retournez
Retournez l’article avec
notre service de reprise
et nous nous occupons de tout.

Et pendant la durée de votre contrat,
un service après-vente est à votre disposition :

Une question sur un produit ?
Vous avez un doute sur l’utilisation d’un produit ? Une question sur
son entretien ? Notre équipe est là pour vous aider.
Vous avez des questions sur Orent et le fonctionnement de son
offre ? Vous trouverez les réponses dans la rubrique FAQ.

Une panne n’est plus un souci
Si un produit tombe en panne(1), contactez-nous. Un conseiller technique fera un diagnostic de votre panne. Si cette dernière n’est pas résolue à l’issue de cet appel téléphonique, nous procéderons à une intervention à votre domicile sous 72h. Si notre technicien ne peut pas résoudre le problème, nous échangeons gratuitement votre produit défectueux par un produit identique ou de gamme supérieure. (1) panne survenue dans les conditions normales d’utilisation